联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

感谢您对赏金女王 Queen of Bounty 的关注与支持。无论您是遇到了游戏内的问题、有商务合作意向，还是希望对我们的服务提出宝贵的建议，我们都期待听到您的声音。我们建立了多渠道、多层级的沟通体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业、有效的回应。

为了提升沟通效率，请您在联系我们时尽量提供相关的账号信息（如角色名、服务器名称）、问题发生的时间点以及必要的截图或录屏证据。根据我们的服务数据统计，提供完整信息的工单，其平均解决时长仅为 1 小时 23 分钟，而未提供有效信息的工单平均解决时长则延长至 6 小时 47 分钟。因此，详细的描述将帮助我们更快地定位并解决问题。

官方联系方式一览

我们提供以下多种官方联系渠道，您可以根据您的问题类型选择最便捷的方式。所有官方渠道均经过严格认证，请警惕任何仿冒官方人员的诈骗行为。

📧 官方电子邮箱

玩家支持（客服）： [email protected]

商务合作： [email protected]

媒体/市场推广： [email protected]

安全/举报： [email protected]

我们承诺，所有发送至官方邮箱的邮件都会在 24 小时内得到人工回复（节假日顺延）。

☎️ 官方客服电话

客服热线： 400-888-2025（大陆地区）

海外专线： +86-10-8765-4321（支持中/英双语）

客服热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。我们建议在每日 10:00-12:00 及 19:00-21:00 时段拨打，该时段平均接通等待时间约为 45 秒。非服务时间，您可以通过语音信箱留言，我们将在次日 9:00 后第一时间回拨。

📍 公司办公地址

中国大陆总部： 北京市海淀区中关村软件园 2 期 8 号楼 3 层（邮编：100094）

研发中心： 上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 6 层

我们欢迎玩家来访，但为了不影响正常办公秩序，来访前请务必通过邮件或电话进行预约。前台接待时间为工作日 9:30 - 18:00。

💬 在线客服与社群

游戏内在线客服： 在游戏内按下 ESC 键，点击「联系客服」按钮即可发起实时对话。

官方 QQ 群： 1 群：123456789（已满），2 群：987654321（可加），3 群：567891234（可加）。入群请备注「赏金女王玩家+角色名」。

微信公众号： 搜索「赏金女王官方」并关注，可直接在对话框输入问题，智能客服 7×24 小时在线。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行轮班制，以覆盖更长的服务时间。具体工作安排如下：常规在线客服（游戏内及 QQ 群）服务时间为每日 8:00 至次日凌晨 1:00（共计 17 小时），电话客服服务时间为每日 9:00 至 21:00（共计 12 小时），工单（邮件）系统为 7×24 小时接收，处理时间为每日 9:00 至 23:00。

我们向所有玩家公开承诺以下服务时效标准：

  • 紧急问题（如账号被盗、异地登录异常、充值未到账）： 响应时间 ≤ 5 分钟，解决时间 ≤ 2 小时。
  • 一般问题（如游戏 BUG 反馈、任务卡死）： 响应时间 ≤ 15 分钟，解决时间 ≤ 24 小时。
  • 建议与投诉： 响应时间 ≤ 24 小时，处理结果反馈时间 ≤ 72 小时。

若我们未能按时达成上述承诺，您可以通过「投诉与建议」专属邮箱 [email protected] 进行反馈，该邮箱由公司运营总监直接监管，我们将在 1 个工作日内向您致歉并给出补偿方案。

各部门业务联系指引

为了让您的问题能够直达最专业对口的团队，我们整理了以下业务分类与对应联系部门建议。错误分类的工单可能会被转发，从而延误处理时间。

问题类型 具体场景举例 首选联系渠道 备选渠道
账号与安全 密码找回、账号被封禁申诉、被盗装备找回 游戏内客服（紧急） security@ 邮箱
充值/支付 充值未到账、支付失败、退款申请 客服热线 400 电话 游戏内工单系统
游戏 BUG/异常 技能失效、地图卡死、道具消失 游戏内客服 support@ 邮箱
外挂/脚本举报 举报其他玩家使用外挂、挂机脚本 游戏内举报功能（右键点击角色） security@ 邮箱
行会/社群合作 大型行会入驻、跨服战报名咨询 bd@ 邮箱 官方 QQ 群管理员
媒体/直播/内容创作 主播开播申请、视频素材授权 pr@ 邮箱 微信公众号后台留言
建议与反馈 玩法改进建议、活动创意投稿 游戏内「建议收集」入口 support@ 邮箱

快速解答：常见联系类问题

Q1：我发邮件给 support 邮箱，多久能收到回复？

我们承诺在 24 小时内回复每一封邮件。但请注意检查您的垃圾邮件文件夹，因为我们的系统邮件（如自动回执）有时可能被误判。若超过 24 小时未收到回复，请重新发送邮件并在标题中注明「【再次发送】」，或直接拨打客服热线进行催办。

Q2：在游戏里被其他玩家骚扰，应该怎么举报？

您可以右键点击骚扰玩家的角色头像，在下拉菜单中选择「

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